苦情解決

日時	2008年12月4日
苦情内容	堂島クロスウォーク4階のエレベーター前の広場で、中之島ひばり保育園の園児が遊んでいる声が大きかったり、時々テナントの窓ガラスをたたいていた。ビルを利用しているお客様より苦情がでてきているということでした。エレベーター付近では遊ばないようにしてほしいとのことでした。
対応・結果	事前に苦情がでてくるのではないかと園長と話をしていたこともあり、エレベーター前では遊ばないように考えていた。そのため、来訪したときに4階エレベーター前では遊ばないことを伝える。

日時	２０１１年１１月１４日
苦情内容	保育園の送り迎え時や、保育時間中に園児が近隣の医院の壁を叩いており、治療中の患者さんより苦情の電話がありました。
対応・結果	保育中に医院の前を通る時は静かに通る事や、壁を叩くという事をしないように注意する。（職員、子どもに周知する）園では、貼紙やメールなどで、苦情の内容を保護者に伝え、注意していただくようにしました。

日時

２０１１年１１月１４日

苦情内容

保育園の送り迎え時や、保育時間中に園児が近隣の医院の壁を叩いており、

治療中の患者さんより苦情の電話がありました。

対応・結果

保育中に医院の前を通る時は静かに通る事や、壁を叩くという事をしないように注意する。（職員、子どもに周知する）

園では、貼紙やメールなどで、苦情の内容を保護者に伝え、注意していただくようにしました。

日時	2014年5月8日
苦情内容	堂島クロスウォーク１階の広場で子どもがボール遊びをして危ないとのことで,、利用されているお客様より電話がありました。
対応・結果	状況をすぐに確認したところ、当園の園児ではありませんでした。しかし、多くの方が利用されている場所でもありますので、当園でも遊び方を見直すように職員間で話し合いをしました。また日中ボール遊びをしていたこともありましたので、２０１４年５月よりボール遊びを広場ではしないようにしました。

日時	2015年 5月12日
苦情内容	園近辺の堂島川沿いで約20名の園児が遊んでいた。そこに犬を連れて散歩している方より、犬がおびえているので通る場所をあけるなどしてほしいとの内容の事を職員に話されました。
対応・結果	すぐに子どもたちを集め、通ることができるようにしました。川沿いの場所は公共の場であることを認識し、出来るだけ少人数グループで遊ぶ、大人数で広がって遊ばない、歩行者や休息をされている方の迷惑にならないような場所を選ぶなど職員間で話し合いました。

日時

2015年 5月12日

苦情内容

園近辺の堂島川沿いで約20名の園児が遊んでいた。そこに犬を連れて散歩している方より、犬がおびえているので通る場所をあけるなどしてほしいとの内容の事を職員に話されました。

対応・結果

すぐに子どもたちを集め、通ることができるようにしました。

川沿いの場所は公共の場であることを認識し、出来るだけ少人数グループで遊ぶ、大人数で広がって遊ばない、歩行者や休息をされている方の迷惑にならないような場所を選ぶなど職員間で話し合いました。

日時	2022年5月26日
苦情内容	堂島クロスウォーク1階の店舗前に自転車をとめて、子どもの送り迎えをしている。店舗前でもあり、店舗利用者や従業員が出入りするため、迷惑であったり、危険なため駐車しないでほしい。
対応・結果	保護者が必ず通り、目にする玄関扉に貼紙をする。福島警察からも強く言われ改善が見られないと再度通達しますと注意を受ける。職員にも保護者への声掛けと店舗前に駐輪している保護者を見た場合は声をかけるようにした。張り紙や口頭、懇談で伝えるようにもした。

中之島ひばり保育園